Nach meinem Besuch im hessischen Apple Store in Frankfurt, möchte ich nun hier kurz meine eigenen Erfahrungen reflektieren.

Zunächst möchte ich betonen, dass ich in meinen 4 Jahren als Apple Nutzer zum ersten mal einen Defekt an einem Gerät hatte! Problem war seit ein paar Tagen, dass während des Telefonierens plötzlich mich der Gesprächspartner nicht mehr verstehen konnte, als wäre man in einem Funkloch. Nach ein paar Test mit Headset usw., habe ich die Firmware neu aufgespielt, was leider kein Erfolg brachte. Nach kurzem Überlegen hatte ich mich dann dazu entschlossen, einen Termin an der Genius-Bar in Frankfurt zu machen. Also ein paar Klicks, einloggen und Termin wählen, kein Problem. Bestätigungs-Mail folgte prompt.

Am Montag war es dann soweit, mein Termin bei Apple stand an, und ich habe mich schon darauf gefreut, den Store einmal von innen zu begutachten und kompetente Hilfe bei meinem Problem zu erfahren. Natürlich war ich mit gut Angszeit los gefahren, so das ich ca. eine Stunde zu früh im Store war. Nach kurzem umsehen hatte ich einen jungen Mann gefragt, ob ich denn meinen Termin vorziehen könnte. Er schaute in sein iPad und sage, dass es leider nicht möglich ist. So ging ich noch einige Zeit durch FFM um dann pünktlich zu meinem Termin wieder im Store zu sein. Nach ein paar Minuten des Wartens war ich dann auch an der Reihe. “Hallo ich bin …, du hast ein Problem beim telefonieren mit deinem iPhone? Wie kann ich dir helfen?” – Nachdem ich ihm mein Problem geschildert hatte, säuberte er zunächst die Kopfhörerbuchse und den Dock Connector Anschluss, um dann mit einer Lupe zu schauen, ob die Feuchtigkeits-Indikatoren trocken sind. Dann versuchte er erfolgreich, ein Sprach Memo aufzunehmen. Ich erkläre ihm, das ich das auch schon versucht hatte, es mal ging und mal nicht. Er sagte dann “Ich kann dir nicht helfen, wir müssen das iPhone öffnen. Hast du deine Daten gesichert?”, ich hatte natürlich am Vortag die Firmware frisch aufgespielt (ohne JB) und meine Daten mit iTunes synchronisiert.
Der junge Apple Mitarbeiter navigierte dann zum Punkt “Inhalte & Einstellungen löschen” und lies mich bestätigen (Sicher damit man Apple nicht für verlorene Daten verantwortlich machen kann). In der Zwischenzeit hatte er auf seinem iPhone ein Formular aufgerufen, welches ich mit einem Pogo-Stick unterschreiben musste. Daraufhin holte er aus der Schublade ein schwarze Box, scannte diese, gab mir 2 Aufkleber mit Seriennummern und holte aus der Schachtel ein neues iPhone. Das defekte legte er in die Box und klebte ein Barcode darauf. Er setzte meine SIM-Karte in das Telefon ein und aktivierte es mit seinem iTunes. Er gab mir das neue iPhone und fragte “Kann ich sonst noch etwas für dich tun?”, ich verneinte, bedankte mich und bin dann nach “kurzem” stöbern aus dem Laden gegangen.

Fazit: Die Apple Genius-Bar ist echt der Hammer, vom privaten Einführungskurs in ein Gerät, bis hin zu kleineren Vor-Ort Reparaturen, ist dort alles machbar. Die Mitarbeiter nehmen sich Zeit für einen und sind dabei stets freundlich. Allerdings sollte man nich ohne einen Termin dort erscheinen, denn es herrscht stets reges Treiben an den Tresen. Für mich hat sich die Fahrt auf jeden Fall gelohnt und ich hätte gern noch VIEEEEL länger dort Zeit verbracht…